GRS Performance
Supervisão & SLA · Senior
Linha GRS · Senior — Gestão de Riscos e Segurança

Meça, evidencie e cobre o SLA dos contratos de terceiros.

Você já gere pessoas e acesso na Senior. Agora supervisione o campo, apure SLA/SLM e glosa, e bloqueie quem está fora de conformidade — na mesma plataforma.

Offline-first LGPD & trilha auditável Multi-tenant
Conformidade SLA — competência
98,4%
9
Contratos
12
Ocorrências
R$ 84k
Glosa/ano
Integra com: HCM / Gestão de Pessoas Controle de Acesso (Ronda) Cadastro de Terceiros GRC Security Hub SSO Senior

A entrada pelo lado do tomador

Os especialistas de nicho são fortes junto ao prestador. O GRS Performance inverte o jogo: consolida a ferramenta de supervisão, a planilha de terceiros e os controles dispersos em um módulo único — nascido como parte da plataforma, não como produto solto.

Consolidação

Substitui supervisão + planilha de terceiros + controles dispersos por um módulo único.

Mesma plataforma

Pessoas, acesso, risco e SLA no mesmo lugar — acesso já bloqueia quem está fora de conformidade.

Valor por conta

Eleva o valor do contrato acima de uma troca direta de fornecedor.

Escopo funcional

Tudo o que o tomador precisa para medir e exigir a entrega dos contratos — sem reconstruir o que a plataforma já oferece.

Supervisão de campo offline-first

Ronda com check-in georreferenciado, checklist por posto e captura de evidência. Sincroniza sem perda nem duplicidade quando a rede volta.

Apuração de SLA/SLM & glosa

Conformidade por indicador, posto, contrato e período. Glosa/penalidade conforme regra contratual, automatizada por rotina mensal.

Ocorrências → GRC

Fluxo de tratativa com SLA de resolução. Não conformidade relevante vira plano de ação no GRC, herdando a criticidade da área.

Evidência auditável

Mídia + metadados (tempo, local, autor) com integridade verificável (SHA-256). Trilha imutável para defesa documental.

Scorecard do prestador

Score consolidado, histórico e tendência. Ranking de prestadores e conciliação escala × presença real (Ronda).

Painéis & alertas

Visão por contrato, prestador, posto e área; ranking; alertas de SLA em risco antes do rompimento.

Plugável sobre a plataforma Senior

Fronteiras claras e contrato de interface explícito (APIs REST + eventos, schemas versionados). A Senior mantém a propriedade dos dados-fonte e da identidade; o módulo consome e produz por contrato.

O módulo consome

  • Pessoas, ASO, NRs (HCM)
  • Eventos de acesso / presença (Ronda)
  • Prestadores e documentação (Terceiros)
  • Áreas de risco e apetite (GRC)

O módulo produz

  • Eventos de supervisão (ronda, checklist)
  • Scores e apurações de SLA
  • Ocorrências de campo (→ GRC / Security Hub)
  • Evidências com trilha auditável

Multi-tenant com isolamento por cliente · login único via SSO Senior · comunicação externa apenas via barramento de eventos (CloudEvents/n8n).

Requisito crítico

A supervisão acontece onde a rede não chega

O app de campo opera offline-first: o supervisor faz check-in, executa o checklist e captura evidências mesmo sem sinal. Tudo é gravado no aparelho e sincronizado quando a conexão volta — com resolução de conflito por identificador (idempotente), sem perda nem duplicidade.

  • Check-in georreferenciado com carimbo de tempo
  • Checklist por posto/contrato
  • Evidência com hash de integridade (SHA-256)
  • Fila local com sincronização automática
Abrir App de Campo
Portaria Principal 1
✓ Check-in · -19.4683, -42.5360
Efetivo presenteConforme
EPI em usoNão conf.
Ronda executadaConforme
Concluir ronda

Faseamento sugerido

Entrega incremental de baixo risco — começa pelo app de campo, onde a velocidade mais ajuda.

0

Fase 0Descoberta

Mapear um contrato real de cliente-piloto e fechar o contrato de interface com a plataforma.

1

Fase 1MVP

App de campo (ronda + checklist + evidência offline) + cadastro de contrato/posto/SLA + apuração básica + relatório.

2

Fase 2Apuração completa

SLA/SLM com glosa; conciliação com presença real (Ronda); scorecard do prestador.

3

Fase 3Integração plena

Encaminhamento bidirecional com GRC e Security Hub; painéis avançados; IA (anomalias e predição de quebra de SLA).

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